Política de Privacidade

Esta política foi escrita para explicar, em linguagem clara, como os dados pessoais podem ser tratados no contexto deste site institucional e dos canais externos acessados a partir dele. O atendimento médico, quando contratado, pode envolver prontuário, documentos clínicos e obrigações próprias da atividade médica.

1. Quem é responsável pelo tratamento

A responsável pelo site e pelas decisões relacionadas aos dados coletados neste ambiente é a Dra. Vanessa Duarte Specterow, MÉDICA — CRM-RS 57346, Medicina de Família e Comunidade — RQE 48778.

O atendimento presencial ocorre na Clínica Neville, Shopping Jardim Verde, Eduardo Prado, 1954, sala 111, Cavalhada, Porto Alegre - RS, 91751-000, Brasil. O site oficial é dravanessaspecterow.com.br.

2. Quais dados podem ser tratados

Este site não possui formulário próprio para envio de sintomas, diagnósticos, exames ou informações médicas sensíveis. Ainda assim, alguns dados podem ser tratados nas situações abaixo.

• Dados técnicos de navegação, como endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador, sistema operacional e registros de segurança.
• Dados de contato enviados voluntariamente pelo WhatsApp, como nome, telefone, mensagem e informações que a pessoa decidir compartilhar.
• Dados necessários ao agendamento, confirmação de horários, resposta a solicitações e continuidade do relacionamento iniciado pelo visitante.
• Dados decorrentes do atendimento médico, quando houver consulta, conforme regras profissionais, legais, regulatórias e de guarda de prontuário aplicáveis.

3. Para quais finalidades os dados são usados

• Permitir o funcionamento, segurança, prevenção a abuso e melhoria técnica do site.
• Responder contatos iniciados voluntariamente pelo visitante.
• Viabilizar informações sobre agendamento presencial ou por telemedicina.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e profissionais aplicáveis à atividade médica.
• Proteger direitos da médica, de pacientes e de terceiros, quando necessário.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pode se apoiar em bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto: consentimento ou manifestação voluntária do titular, execução de procedimentos preliminares relacionados a atendimento solicitado, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança e funcionamento do site, tutela da saúde e proteção da vida ou da incolumidade física quando aplicável.

5. WhatsApp, Google Maps, fontes e redes sociais

Ao clicar em botões de WhatsApp, mapa, Instagram ou Facebook, o visitante acessa serviços externos. Esses ambientes podem tratar dados conforme suas próprias políticas. O site também utiliza fontes carregadas do Google Fonts e pode gerar requisições técnicas necessárias para exibição adequada da página.

Evite enviar informações clínicas sensíveis por WhatsApp antes de receber orientação adequada sobre o canal de atendimento e sobre a necessidade de consulta.

6. Cookies e ferramentas de medição

Nesta versão, o site não inclui identificadores reais de Google Analytics, Meta Pixel ou ferramenta de publicidade comportamental. Se ferramentas de medição, anúncios, remarketing ou cookies não essenciais forem adicionados, esta política deverá ser atualizada e, quando necessário, será implementado mecanismo de consentimento.

7. Compartilhamento de dados

Dados podem ser compartilhados com fornecedores essenciais para funcionamento do site, hospedagem, segurança, comunicação, mapas, agenda, atendimento, serviços de tecnologia e cumprimento de obrigações legais. Também pode haver compartilhamento com autoridades, conselhos profissionais ou terceiros quando necessário para cumprimento de lei, defesa de direitos ou proteção da saúde.

8. Transferência internacional

Serviços externos, como WhatsApp, Google, redes sociais, hospedagem e ferramentas de tecnologia, podem envolver tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil. Nesses casos, o uso desses serviços deve observar as regras aplicáveis de proteção de dados e as políticas próprias de cada fornecedor.

9. Retenção e eliminação

Dados técnicos de navegação são mantidos pelo período necessário para segurança, operação e auditoria do site. Dados de contato são mantidos pelo tempo necessário para responder à solicitação e cumprir obrigações legais. Informações ligadas a atendimento médico podem estar sujeitas a prazos próprios de guarda, incluindo prontuário, documentos fiscais, consentimentos e registros exigidos por normas profissionais.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando cabível, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando existirem e revogação de consentimento.

Para exercer esses direitos, envie uma solicitação pelo canal indicado nesta política, informando o direito que deseja exercer e dados mínimos para identificação segura. Caso a solicitação envolva prontuário ou informação clínica, podem ser exigidos procedimentos adicionais para confirmar identidade e legitimidade.

11. Segurança

São adotadas medidas razoáveis para proteger informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso incompatível. Nenhum ambiente digital, porém, é imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão avaliadas as providências cabíveis conforme a LGPD e orientações da ANPD.

12. Crianças e adolescentes

O site é institucional e não é direcionado a crianças. Quando houver atendimento envolvendo crianças ou adolescentes, o tratamento de dados deverá observar o melhor interesse do menor e a participação de pais ou responsáveis legais, quando exigida.

13. Canal de contato para privacidade

14. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos canais de atendimento, nas tecnologias usadas ou nas exigências legais. A versão válida será sempre a publicada nesta página.